1η Συνεδρία: Εξελίξεις στην Ευρώπη και την Ελλάδα
Καλωσόρισμα και Εισαγωγή από τους Οργανωτές
Ερωτήσεις
2η Συνεδρία: Παραγωγή και Εμπορία Ηλεκτρικής Ενέργειας
Συντονιστής: κ. Mίλτος Ασλάνογλου, Energy and Regulatory Economics Consultant, Alternate of the Board of Appeal, ACER
Ομιλίες-Παρουσιάσεις:
3η Συνεδρία: Η Ελληνική Αγορά Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Μετάβαση
Συντονιστής: κ. Kωστής Σταμπολής, Εκτελεστικός Διευθυντής, ΙΕΝΕ
Συζήτηση Στρογγυλής Τραπέζης με την συμμετοχή των ανωτέρω
Κλείσιμο Εκδήλωσης
Το ΙΕΝΕ, δεσμεύεται να προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών/χρηστών του δικτυακού τύπου www.iene.eu και να τηρεί τις σχετικές διατάξεις της ενωσιακής νομοθεσίας, μεταξύ άλλων, τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (ΕΕ/2016/679), και της εθνικής νομοθεσίας, όπως τον ν. 2472/1997 «περί προστασίας του ατόμου από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα», όπως εκάστοτε ισχύει, ή τις οδηγίες της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Για τον λόγο αυτό στο δικτυακό αυτό τόπο δεν συγκεντρώνονται πληροφορίες που αφορούν προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών/χρηστών, παρά μόνο εάν τις παρέχουν οι ίδιοι οικειοθελώς. Δεν απαιτείται η χορήγηση στοιχείων που συνιστούν προσωπικά δεδομένα για την απλή πλοήγηση στο www.iene.eu.
Για την ολοκλήρωση της παραγγελίας από τον δικτυακό τόπο www.iene.eu, ο επισκέπτης/χρήστης καλείται να συμπληρώσει τα προσωπικά του στοιχεία. Τα προσωπικά στοιχεία που πρέπει να συμπληρωθούν υποχρεωτικά, προκειμένου να ολοκληρωθεί η παραγγελία του είναι: ονοματεπώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλέφωνο επικοινωνίας. Ο επισκέπτης/χρήστης δεν υποχρεούται να συμπληρώσει τα ως άνω στοιχεία που αποτελούν προσωπικά του δεδομένα, αλλά χωρίς αυτά δεν μπορεί να ολοκληρωθεί η παραγγελία έντυπων βιβλίων εάν την επιθυμεί. Με τη συμπλήρωση των στοιχείων του στην ως άνω περίπτωση, ο χρήστης συναινεί τα προσωπικά του στοιχεία να χρησιμοποιηθούν από τo ΙΕΝΕ, ως υπεύθυνο επεξεργασίας αυτών μέσω αυτοματοποιημένων μέσων είτε από τo ΙΕΝΕ είτε μέσω οιουδήποτε άλλου προσώπου διορίσει το ΙΕΝΕ για τη διενέργεια της επεξεργασίας κατ’ εντολήν και για λογαριασμό του.
Τα ως άνω στοιχεία θα διατηρηθούν σε βάση δεδομένων σε έναν διακομιστή (server) και θα τύχουν επεξεργασίας με αποκλειστικό σκοπό την παροχή των προσφερόμενων από το www.iene.eu υπηρεσιών προς τους επισκέπτες/χρήστες. Το ΙΕΝΕ διατηρεί το δικαίωμα vα επεξεργάζεται τμήμα ή το σύνολο των στοιχείων πoυ ο επισκέπτης/χρήστης έχει αποστείλει για λόγους στατιστικούς, οικονομικούς και βελτίωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών - πληροφοριών τους.
Το ΙΕΝΕ δεσμεύεται ότι δεν θα πωλήσει, μεταβιβάσει, κοινοποιήσει ή εν γένει διαβιβάσει με οιονδήποτε άλλο τρόπο σε τρίτους τα προσωπικά δεδομένα που θα συλλέξει μέσω του www.iene.eu, με την εξαίρεση των σχετικών διατάξεων του νόμου και προς τις αρμόδιες και μόνο αρχές και επιφυλάσσεται του δικαιώματός της να ενημερώνει τους προμηθευτές της με στατιστικές καταστάσεις πωλήσεων, οι οποίες όμως σε καμία περίπτωση δεν θα περιέχουν στοιχεία που μπορεί να οδηγήσουν σε αναγνώριση ατόμων.
Οι εγγεγραμμένοι επισκέπτες/χρήστες, καθώς και όσοι δίνουν προσωπικά τους στοιχεία στον δικτυακό τόπο www.iene.eu έχουν το δικαίωμα να ζητούν και να λαμβάνουv τις ακόλουθες πληροφορίες:
α) όλα τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα πoυ τους αφορούν, καθώς και την προέλευσή τους, β) τους σκοπούς της επεξεργασίας τους, τυχόν αποδέκτες ή τις κατηγορίες αποδεκτών, γ) την εξέλιξη της επεξεργασίας για το χρονικό διάστημα από την προηγούμενη ενημέρωση ή πληροφόρησή τους, δ) τη λογική της αυτοματοποιημένης επεξεργασίας, ε) τη διόρθωση, διαγραφή ή δέσμευση (κλείδωμα) των στοιχείων τους που τηρούνται στα αρχεία και των οποίων η επεξεργασία δεν είναι σύννομη και στ) την κοινοποίηση σε τρίτους, στους οποίους έχουν ανακοινωθεί τα στοιχεία τους, κάθε κατά τα ανωτέρω διόρθωσης διαγραφής ή δέσμευσης (κλειδώματος), εφόσον τούτο δεν είναι αδύνατο ή δεν προϋποθέτει δυσανάλογες προσπάθειες. Επίσης έχουν το δικαίωμα να προβάλλουν οποτεδήποτε εγγράφως αντιρρήσεις για την επεξεργασία δεδομένων που τους αφορούν περιέχουσες αίτημα για συγκεκριμένη ενέργεια, όπως διόρθωση, προσωρινή μη χρησιμοποίηση, δέσμευση, μη διαβίβαση ή διαγραφή, καθώς και το δικαίωμα να εναντιώνονται σε κάθε μορφής εμπορική εκμετάλλευση των δεδομένων τους. Επίσης έχουν δικαίωμα να λαμβάνουν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που τους αφορούν σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιήσιμο και αναγνώσιμο από μηχανήματα διαλειτουργικό μορφότυπο και να τα διαβιβάζουν σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας.
Για την άσκηση όλων αυτών των δικαιωμάτων τους οι επισκέπτες/χρήστες μπορούν να απευθυνθούν στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected].
Οι επισκέπτες/χρήστες μπορούν να ασκήσουν τα προαναφερθέντα δικαιώματά τους απευθύνοντας σχετικό αίτημα, το οποίο το ΙΕΝΕ θα απαντήσει δωρεάν, χωρίς καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός τριάντα (30) ημερών από την αποστoλή του, εκτός εξαιρετικών περιπτώσεων, οπότε η ανωτέρω προθεσμία μπορεί να παραταθεί κατά δυο ακόμη μήνες, εφόσον απαιτείται, λαμβανομένων υπόψη της πολυπλοκότητας του αιτήματος ή και του αριθμού των αιτημάτων. Η Εταιρεία θα σας ενημερώσει για τυχόν παράταση εντός μηνός από την παραλαβή του αιτήματος, καθώς και για τους λόγους της καθυστέρησης.
Εάν δεν καθίσταται δυνατή η ικανοποίηση του αιτήματος σας, η Εταιρεία θα σας ενημερώσει χωρίς καθυστέρηση και το αργότερο εντός μηνός από την παραλαβή του αιτήματος, για τους σχετικούς λόγους και για τη δυνατότητα να υποβάλλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, καθώς και για το δικαίωμα σας να προσφύγετε ενώπιον των αρμόδιων δικαστικών αρχών.
Σε περίπτωση που θεωρείτε ότι προσβάλλονται τα δικαιώματά σας που αφορούν στην προστασία των προσωπικών σας δεδομένων διατηρείτε το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Λ. Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23, Αθήνα, τηλ.: +30 2106475600, email: [email protected])
Επίσης έχετε δικαίωμα προσφυγής στις αρμόδιες δικαστικές αρχές για την προστασία των προσωπικών δεδομένων σας.
Το ΙΕΝΕ έχει λάβει τα κατάλληλα τεχνικά κα οργανωτικά μέτρα προκειμένου να διασφαλίζεται η εφαρμογή της νομοθεσίας και το κατάλληλο επίπεδο ασφάλειας των προσωπικών σας δεδομένων και έχει εκπαιδεύσει προσηκόντως το προσωπικό της και δεσμεύει όλους τους συνεργάτες της, οι οποίοι ενεργούν για λογαριασμό της ως Εκτελούντες την Επεξεργασία με συμβάσεις που διέπονται από τα εχέγγυα και τις διασφαλίσεις του ΓΚΠΔ.
Εκτός από τα παραπάνω προσωπικά δεδομένα, όταν κάποιος επισκέπτης/χρήστης επισκέπτεται τον δικτυακό τόπο www.iene.eu, συλλέγονται στοιχεία απαραίτητα για την αποστολή του περιεχομένου του www.iene.eu στον χρήστη. Συγκεκριμένα, κάθε φορά που κάποιος επισκέπτης/χρήστης επισκέπτεται το www.iene.eu, το πρόγραμμα πλοήγησης αποστέλλει στον διαχειριστή του κόμβου αυτόματα μια διεύθυνση ΙΡ (lnternet Protocol), καθώς και ορισμέvες άλλες πληροφορίες (συμπεριλαμβανομένου και του τύπου του προγράμματος ανάγνωσης που χρησιμοποιεί ο επισκέπτης/χρήστης).
Επιπλέον, η δικτυακή κίνηση και ο τρόπος χρήσης του δικτυακού τόπου www.iene.eu καταγράφεται και αναλύεται για λόγους βελτίωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών με τη βοήθεια συνόδων (sessions) πoυ λειτουργούν διαφανώς και δεν αποθηκεύουν καμία πληροφορία στο σύστημα του κάθε επισκέπτη. Στο www.iene.eu χρησιμοποιείται η τεχνολογία ‘cookies’, όπως και στις περισσότερες ιστοσελίδες στο διαδίκτυο, αλλά δεν συλλέγεται οιαδήποτε προσωπική πληροφορία των επισκεπτών, ούτε παρέχεται στο ΙΕΝΕ η δυνατότητα επικοινωνίας με τον επισκέπτη (εκτός αν ο ίδιος ο επισκέπτης παράσχει εθελοντικά τα στοιχεία του σύμφωνα με τα ανωτέρω), ούτε αποσπώνται πληροφορίες από τους υπολογιστές των επισκεπτών/χρηστών. Τα ‘cookies’ είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στον σκληρό δίσκο κάθε επισκέπτη τoυ δικτυακού τόπου, εφόσον ο επισκέπτης έχει επιλέξει να δέχεται cookies. Η τεχνολογία ‘cookies’ χρησιμοποιείται για την εύρυθμη παροχή κάποιων υπηρεσιών, όπως κατάσταση παραγγελιών, προσωπικές ρυθμίσεις, αποθήκευση αντικειμένων στο καλάθι ή και αποθήκευση της παραγγελίας στο καλάθι μεταξύ δύο επισκέψεών σας κ.ά., οι οποίες δεν θα ήταν δυνατόν να προσφερθούν χωρίς τη χρήση των ‘cookies’, καθώς και για στατιστικούς λόγους, προκειμένου να καθορίζονται οι περιοχές στις οποίες οι υπηρεσίες του παρόντος δικτυακού τόπου είναι χρήσιμες ή δημοφιλείς. Ο επισκέπτης του δικτυακού τόπου www.iene.eu μπορεί να ρυθμίσει τον διακομιστή του κατά τέτοιον τρόπο, ώστε είτε να τον προειδοποιεί για τη χρήση των ‘cookies’ είτε να μην επιτρέπει την αποδοχή της χρήσης ‘cookies’ σε καμία περίπτωση. Σε περίπτωση που ο επισκέπτης δεν επιθυμεί να γίνεται χρήση ‘cookies’ δεν μπορεί να έχει περαιτέρω πρόσβαση στις συγκεκριμένες σελίδες και υπηρεσίες που προϋποθέτουν τη χρήση ‘cookies’.Η με τον ανωτέρω τρόπο γνωστοποίηση προσωπικών δεδομένων από τους χρήστες του www.iene.eu συνιστά αποδοχή των όρων χρήσης των δεδομένων αυτών σύμφωνα με το παρόν.
Χρησιμοποιώντας το www.iene.eu ο επισκέπτης/χρήστης δηλώνει ότι συμφωνεί με τους παρόντες όρους και ότι χρησιμοποιεί το www.iene.eu σύννομα.
Η χρήση του www.iene.eu γίνεται με αποκλειστική ευθύνη του επισκέπτη/χρήστη. Το ΙΕΝΕ δεν ευθύνεται για την κακόβουλη επέμβαση τρίτων.
Οι χρήστες του www.iene.eu δεσμεύονται ότι δεν θα βλάψουν τρίτους με κακόβουλη χρήση του www.iene.eu και πως δεν θα παραβιάσουν τα προσωπικά τους δεδομένα. Η επίσκεψη στο www.iene.eu προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων.
Ο επισκέπτης/χρήστης εκδηλώνει το ενδιαφέρον του για συμμετοχή σε εκδήλωση από το ΙΕΝΕ με το να παρέχει τα στοιχεία της πιστωτικής του κάρτας. Χρονικά η αγορά ορίζεται τη στιγμή που ο χρήστης θα πατήσει το κουμπί «Εγγραφή».
Το ΙΕΝΕ, για λόγους ασφαλείας, δεν αποθηκεύει τα στοιχεία καμίας πιστωτικής κάρτας για μελλοντική χρήση, επομένως ο επισκέπτης/χρήστης πρέπει να επανεισάγει τα στοιχεία κάθε φορά που θέλει να συμμετέχει σε νέα αγορά. Με την εισαγωγή των απαιτούμενων στοιχείων πιστωτικής κάρτας, ο επισκέπτης/χρήστης δηλώνει ρητώς ότι έχει το νόμιμο δικαίωμα χρήσης της πιστωτικής κάρτας.
Το ΙΕΝΕ δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση μη νόμιμης χρήσης πιστωτικών καρτών. Η παροχή στοιχείων πιστωτικής κάρτας δηλώνει τη συγκατάθεσή του επισκέπτη/χρήστη για δέσμευση του ποσού της αγοράς και σε περίπτωση ολοκλήρωσης της Αγοράς τη χρέωση της πιστωτικής κάρτας.
Σε περίπτωση που η συναλλαγή με την πιστωτική κάρτα απορριφθεί για οποιονδήποτε λόγο από την εκδούσα τράπεζα ή το δίκτυο της πιστωτικής κάρτας, ενδεικτικά αναφέρονται λόγοι όπως υπέρβαση του πιστωτικού ορίου ή υποψία απάτης, τότε ο επισκέπτης/χρήστης θεωρείται ότι δεν ολοκλήρωσε την Αγορά.
Σε περίπτωση μη ολοκλήρωσης της αγοράς και συμμετοχής του πελάτη,το ΙΕΝΕ υποχρεούται να αποδεσμεύσει το ποσό της Αγοράς από την πιστωτική κάρτα.
Οι συναλλαγές με πιστωτική κάρτα θα διεκπεραιώνονται μέσα από την ιστοσελίδα του ΙΕΝΕ, χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες του παρόχου Επεξεργασίας Διαδικτυακών Πληρωμών με τον οποίο είναι συμβεβλημένη η εταιρεία ΙΕΝΕ.
Το ΙΕΝΕ δεν ευθύνεται για τη μη πραγματοποίηση χρεώσεων ή δεσμεύσεων ποσών με πιστωτική κάρτα σε περίπτωση υπαιτιότητας του παρόχου Επεξεργασίας Διαδικτυακών Πληρωμών ή του παρόχου Διαδικτυακών Υπηρεσιών (Internet Service Provider ή ISP). Ενδεικτικές περιπτώσεις μη υπαιτιότητας της εταιρείας είναι οι εξής:
(i) Αστοχία υλικού (hardware) ή λογισμικού (software) του παρόχου Επεξεργασίας Διαδικτυακών Πληρωμών. Σε περίπτωση που ο εξυπηρετητής αιτημάτων του παρόχου Επεξεργασίας Διαδικτυακών Πληρωμών σταματήσει να δουλεύει σύμφωνα με τις προδιαγραφές είτε λόγω αστοχίας υλικού (ενδεικτικά αναφέρονται βλάβη σκληρών δίσκων, απώλεια παροχής ρεύματος, βλάβη κύριας μνήμης) είτε λόγω προβλημάτων λογισμικού, ο χρήστης/συνδρομητής θα θεωρείται από το ΙΕΝΕ ότι δεν ολοκλήρωσε την αγορά.
(ii) Μη ενημέρωση του ΙΕΝΕ για ολοκλήρωση της συναλλαγής. Σε περίπτωση που η συναλλαγή χρεωθεί ή δεσμευθεί σε πιστωτική κάρτα, αλλά το ΙΕΝΕ δεν ενημερωθεί μέσω αποδεκτών διαδικασιών τότε η εταιρεία θα θεωρήσει ότι ο χρήστης/συνδρομητής δεν ολοκλήρωσε την αγορά. Η αδυναμία ενημέρωσης της εταιρείας μπορεί να υφίσταται με υπαιτιότητα του παρόχου Επεξεργασίας Διαδικτυακών Πληρωμών ή του παρόχου Διαδικτυακών Υπηρεσιών.
Οι παραπάνω περιπτώσεις είναι ενδεικτικές και δεν αποτελούν εξαντλητική λίστα με όλες τις περιπτώσεις μη υπαιτιότητας του ΙΕΝΕ. Στις περιπτώσεις αυτές το ΙΕΝΕ δεν εισπράττει κανένα ποσό από τον χρήστη.
Οι συναλλαγές μέσω πιστωτικής κάρτας στο www.iene.eu υποστηρίζονται από την Alpha Bank. Το υψηλό επίπεδο ασφαλείας των υπηρεσιών Alpha Bank εξασφαλίζεται από τα κάτωθι. Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών "Alpha e-Commerce" της Alpha Bank και χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.2 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit (Secure Sockets Layer - SSL). Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού.
Τα συστήματα και οι διαδικασίες που χρησιμοποιούνται από τις υπηρεσίες αποκλείουν σε τρίτους την πρόσβαση στα δεδομένα και τα πληροφοριακά συστήματά της.
Το ΙΕΝΕ δεν έχει πρόσβαση στα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας του επισκέπτη/χρήστη αφού η πληρωμή γίνεται με ανακατεύθυνση στην ειδικά διαμορφωμένη και κρυπτογραφημένη ιστοσελίδα του τραπεζικού οργανισμού. Η εταιρεία διατηρεί μόνο στοιχεία επικοινωνίας, όπως είναι το Όνομα και Επώνυμο, η Διεύθυνση αποστολής, ηλεκτρονική διεύθυνση και ο αριθμός τηλεφώνου. Τα προσωπικά δεδομένα που καταχωρείτε στην φόρμα παραγγελίας, δηλαδή όνομα, επώνυμο, ηλεκτρονική διεύθυνση, τηλέφωνο, διασφαλίζονται με το κωδικό παραγγελίας που έρχεται στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο αφού πατήσετε το κουμπί «Εγγραφή» και αφού ολοκληρώσετε την πληρωμή μέσα από την ανακατεύθυνση στην ειδικά διαμορφωμένη και κρυπτογραφημένη ιστοσελίδα της Alpha Bank.
Ο επισκέπτης/χρήστης συμφωνεί ότι η υπηρεσία www.iene.eu χρησιμοποιείται με δική του ευθύνη και ότι το περιεχόμενο παρέχεται «ως έχει» χωρίς εγγυήσεις κανενός είδους, είτε άμεσες, είτε έμμεσες και ειδικότερα χωρίς: α) εγγύηση για την αδιάκοπη παροχή της υπηρεσίας www.iene.eu β) εγγύηση για τη διαθεσιμότητα, αξιοπιστία, πληρότητα ή ακρίβεια της πληροφορίας της υπηρεσίας ή του περιεχομένου, γ) εγγύηση για καταλληλότητα για κάποιο συγκεκριμένο σκοπό.
Η παρούσα ρήτρα περιορισμού της ευθύνης εφαρμόζεται για κάθε ζημία που θα προκύψει από αποτυχία στην παροχή, λάθος, παράλειψη, διακοπή, ελάττωμα, καθυστέρηση της μετάδοσης ή της υπηρεσίας, ιό στον Η/Υ, αποτυχία τηλεπικοινωνιακής σύνδεσης κλπ.
Το ΙΕΝΕ δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απαιτήσεις νομικής ή αστικής ή/και ποινικής φύσεως ούτε για τυχόν ζημία (θετική, ή αποθετική η οποία ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, διαζευκτικά ή/και σωρευτικά συνίσταται σε απώλεια κερδών, δεδομένων, διαφυγόντα κέρδη, χρηματική ικανοποίηση κ.λ.π.) από επισκέπτες του δικτυακού τόπου ή τρίτους από αιτία που έχει σχέση με τη λειτουργία ή μη ή/και τη χρήση του δικτυακού τόπου ή/και σε αδυναμία παροχής υπηρεσιών ή/και πληροφοριών που διατίθενται από αυτόν ή/και από τυχόν μη επιτρεπόμενες παρεμβάσεις τρίτων σε προϊόντα ή/και υπηρεσίες ή/και πληροφορίες που διατίθενται μέσω αυτού. Το ΙΕΝΕ δεν ευθύνεται για δυσλειτουργίες που μπορούν να προκύψουν στον υπολογιστή του επισκέπτη/χρήστη τόσο από εσφαλμένη εγκατάσταση του προσφερόμενου από αυτήν λογισμικού, καθώς και δυσλειτουργίες που πιθανόν να οφείλονται στο ψηφιοποιημένο έντυπο που λαμβάνει ο επισκέπτης/χρήστης.
Το ΙΕΝΕ δεν ευθύνεται για συναλλαγές με χρήση πιστωτικής κάρτας που έχει εκδοθεί από οποιαδήποτε τράπεζα. Όλες οι συναλλαγές με χρήση πιστωτικής κάρτας, πραγματοποιούνται για συμμετοχή σε εκδήλωση του ΙΕΝΕ και υποστηρίζονται με αποκλειστική ευθύνη της εταιρείας σε συνεργασία με τράπεζες.
Ο επισκέπτης/χρήστης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφής χρημάτων μέσα σε 5 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς. Το αίτημα ακύρωσης της παραγγελίας και επιστροφής γίνεται είτε με γραπτό μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected] είτε με επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στα τηλέφωνα 0030 210 3628457. Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό του χρήστη.
Κάθε διαφορά μεταξύ χρηστών και του ΙΕΝΕ ρυθμίζεται από το Ελληνικό Δίκαιο και υπόκειται στην αποκλειστική αρμοδιότητα των Δικαστηρίων της Αθήνας.
Για κάθε πληροφορία αναφορικά με την υπηρεσία, οι χρήστες της υπηρεσίας μπορούν να καλούν το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών του www.iene.eu στον αριθμό 0030 210 3628457.
Εναλλακτικά, μπορούν να στείλουν e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected].
Το ΙΕΝΕ δικαιούται οποτεδήποτε να τροποποιήσει, αλλάξει ή διαγράψει έναν ή όλους τους παρόντες όρους χρήσης ή να προσθέσει νέους όρους χρήσης. Κάθε τέτοια τροποποίηση, αλλαγή ή διαγραφή θα είναι ισχυρή από την δημοσίευση της στην υπηρεσία www.iene.eu. Με τη χρήση της υπηρεσίας www.iene.eu μετά από την κατά τα ως άνω δημοσίευση, τεκμαίρεται ότι ο χρήστης αποδέχεται όλες τις αλλαγές, τροποποιήσεις ή διαγραφές. Το ΙΕΝΕ διατηρεί το δικαίωμα να αλλάζει, τροποποιεί, αναστέλλει, εμποδίζει ή σταματά τη χρήση μέρους ή όλης της υπηρεσίας www.iene.eu οποτεδήποτε, για οποιονδήποτε λόγο ή και χωρίς λόγο, χωρίς ειδοποίηση και χωρίς να φέρει ευθύνη.